2010 年冬天 ,首场 发生过在英国的暴风雪让英国皇家邮政(RoyalMail)的快递附加服务陷入停滞 ,非常严重较多的圣诞节日礼物被迫缓送。
远在大洋彼岸的亚马逊高管察觉慢慢那次邮政危机 ,当还同时恰恰不 再三再三考虑已不依附于同时 物流公司本身 ,转而国家建立起亚马逊一点的物流交付侵删 ,还同时恰恰不 为一侵删要比亚马逊此前首次合作的物流——UPS快递(United Parcel Service)更快、更便宜、更有技术一含量 ,即便后者还同时恰恰不 也有百年中华历史 。
从 2013年起的六年间 ,亚马逊从零慢慢 ,在全美国家建立起为一规模庞大、高效又立刻的物流子系统。一点就如镜子的两面 ,再度 扩张的为一面是「欲速则不达」。
12 月 23 日 ,这家调查滥用职权的非盈利媒体机构——ProPublica刊发写的文章 ,称从最新文件和内部人士处获悉 ,亚马逊的物流体系把大幅提高减慢和整体控制成本摆到首位 ,却忽视了安全同时 彻底解决。另一许又一颗危险的种子 ,在亚马逊自建物流体系之初就被埋上去。
「隐藏」了六年事上故
刚国家建立起物流侵删的半年后 ,亚马逊就发生等过第五起欢乐伤及人命事上故。
2013 年 9 月 18 日 ,一辆载有亚马逊包裹的货车在旧金山郊区撞死又几名 骑着自行车的路人。这辆货车也并根本无法亚马逊官方的配送车 ,也也并根本无法归都属于运输承包商OnTrac。
早期亚马逊动机立刻开拓物流侵删、整体控制成本 ,把运输环节外包给收费低廉的承包商 ,需要通过 将从仓储到送货上门的环节都整体控制为一点手握。
巧合动机 ,几名 不幸的路人 ,恰恰亚马逊的第几名 首席财务官 Joy Covery。她在 1996年立刻加入亚马逊 ,在公司本身全面亏损时期 ,她说服华尔街当然这家公司本身的愿景。
在带领亚马逊取得成功 上市后 ,Covery 于 2000年离职 ,又成推荐专业的投资投资人和慈善家。等过六年 ,事上事才第五一时间里被 ProPublica 美国媒体完全。
一点亚马逊他称否认 ,「ProPublica 和 BuzzFeed的美国媒体不实 ,对当还同时恰恰不 而言 ,都没多少人 比安全更最重要的的。」亚马逊还提供更多又一组表现数据:公司本身本身在去年底去年底去年底为员工和物流承包商提供更多累计 100 万小时的安全培训 ,采取了总计 5500万万美元的「大幅提高安全其他项目」。
但亚马逊并无他称多少人 人参于了培训 ,而 5500 万万美元同时恰恰不 到公司本身去年底去年底去年底 277 亿万美元物流支完全千分之二。
亚马逊不愿透露 ,在铺设物流侵删的六年自从 ,发生等过多少人 起交通事故。公司本身本身他称 ,去年底去年底去年底亚马逊物流中致命的车祸率要累计全美的致命车祸率 ,但后者的统计范围外是从家用轿车到十八轮大卡车 ,涵盖了完全即美国 及车辆 ,家用轿车的车祸率远远高于卡车车祸率 ,一点也很并都没信服力。
亚马逊表态称「一点(致命极别)的交通事故发生过过 ,且还将直到发生过 ,但一点动机例外。当还同时恰恰不 并无的两个目标是累计零事故。」
一点 ,去年底去年底去年底去年底去年底起亚马逊送货司机共发生过六十余起非常严重车祸 ,共有 十三人死亡。据 ProPublica当然 的内部文件数据显示 ,亚马逊内部制定了眼里车祸致死的公司本身赔偿协议。
据亚马逊现任和前任员工 ,送货司机共有 共有 承包商们所透露的媒体美国媒体 ,亚马逊高管们一再推迟 ,大概说取消了安全培训 ,一点当还同时恰恰不 非常担心一点培训将非常严重非常严重影响司机的送货减慢。
「多快好省」
亚马逊的公司本身文化依然备受质疑。在FAAAM(Facebook、Alphabet、Apple、Amazon、Microsoft)这五大科技巨头中 ,亚马逊世界上最显「狼性」又这家。
创始人奉行「客户一至上」、「每中午 动机第中午 」、颠覆性文化。
又成的世界第五大电商 ,全的世界市值第五的科技巨头 ,亚马逊他还在雷厉风行地用减慢和效率 ,眼里为一又为一挑战。
在物流国家建立初期 ,亚马逊的高管们曾就怎样采取安全性措施采取过讨论 ,为几名 高管提议称:「关爱和司机更长的休息时间很长 ,可减少每趟货运的包裹数量。」遗憾另一项提议遭到同时 高管的否决 ,一点算上去 ,每个人包裹的配送成本将大幅提高4 美分。
2016 年末 ,亚马逊遍布全美的物流侵删还同时恰恰不 成型 ,只只另一越发靠近最初定下的「更快、更便宜、更有技术一含量」的两个目标。
一点最初埋下的危险的种子还同时恰恰不 慢慢「生根发芽」。回回想当年蓝色星期五、圣诞节和元旦期的购物季 ,亚马逊和承包商们引发了冲突。亚马逊给承包商的载货量过大 ,还期望司机能立刻把包裹送达 ,亚马逊相关指出司机多、快、好、省 ,较多司机不堪重负 ,以辞职又成回应。
2018 年仍会持续六周的购物节时间里 ,亚马逊运送了累计 10 亿个包裹 ,是 2017 年出货量的两倍有余。内部资料数据显示 ,亚马逊在短短几周内临时雇佣了3949名司机 ,为一点司机在被聘用后同时上岗。
据公司本身文件和采访 ,亚马逊动机安排新司机再度 上岗 ,大概说聘用又几名 患有夜盲症的司机 ,共有 共有 几名 承认一点「出于医学动机采取过大麻」的司机。
动机大幅提高配送效率 ,亚马逊相关指出承包商采取又一款 名为 Rabbit的应用程序 ,用来扫描包裹和导航配送路线。遗憾的算法都没一点人完美 ,现实中中出现情况经常性「翻车」 ,共有 共有 都没在规划线路中预留给司机休息时间很长 ,导航一个方向也经常性出错。
审计团队人员对承包商采取评估时会发现 ,为一点承包商并无给司机买够保险 ,一点人都没给司机支付法定的加班费。知情人士称 ,审计团队人员将出现情况上报到亚马逊这时 ,亚马逊却对同时 彻底解决置之不理 ,而会解雇了负责人 ,该小组同时解散。
遗憾的亚马逊他称回应称 ,「为为一点回回想当年审计程序的同时 彻底解决 ,该小组并入了同时 组织形成。新的结构 领导班子大幅提高了审计效率和范围外。」
换汤不换药
度等过开荒期 ,亚马逊物流侵删恰恰成型 ,安全同时 彻底解决也被摆上去牌桌。
2018 去年底去年底 ,亚马逊宣布将大完全配送其他任务转移给小型承包商 ,比起来来大型承包商一点人负责上百条路线 ,小型承包商只一点人负责 20 至 40条 ,采取把承包商的货运量和路线分流 ,亚马逊需要通过 来可减少货运风险。
7月 ,亚马逊还近期发布了《亚马逊道路安全物流宝贵机会》 ,文件中强调了亚马逊公司本身对安全的重视 ,对非常严重事故零容忍的政策 ,对及车辆定期的推荐专业检修 ,送货站管理人员对员工安全意识的培训一点相关指出。
到年末另一时 ,动机迎接「黑五到元旦」的假日购物节 ,亚马逊内部管理人员曾相关指出那份提案 ,该提案旨在大幅提高亚马逊配送侵删的安全性 ,共有 就共有 让司机采取为期五天的驾驶安全课程 ,课程时间里 ,司机还一点人采取推荐专业组织形成的评估。
一点提案并都没付诸于实践。亚马逊内部否决了这项提案 ,内部文件数据显示 ,亚马逊物流部门的高级经理称 ,亚马逊不采取安全性培训 ,一点这会阻挡其追求多快好省的步伐。
又在年中说要整改的送货站 ,在购物季为为一团乱麻 ,人手非常严重不足 ,送货车进站路线拥堵 ,新上岗的司机缺乏安全培训 ,恰恰不 得不眼里冬季为一点极端路况……
去年底 ,据 NBC美国媒体 ,亚马逊公司本身章程中也「司机认证徽章」也形同虚设。知情人士、现任员工、前任员工在采访中他称 ,都没采取背景调查的司机也一点人冒领徽章驾驶货车。动机能满足公司本身相关指出的配送量 ,亚马逊管理人员大概说默许了又一做法。
一点人违规的司机被查处 ,承包商大概说而会关爱和为一警告 ,一点一点人配送量都没累计相关指出 ,承包商大概说眼里大笔罚款 ,大概说被终止合同。
在完全物流环节中 ,动机司机安全根本无法关爱和保障 ,据非盈利新闻机构 Reveal和《大西洋月刊》的表现数据数据显示 ,亚马逊仓库中还同时恰恰不 员重伤率是全美该行业发展的两倍之多。
为一技术一方面 ,积少成多还同时恰恰不 力成本和根本无法防止出现出现还同时恰恰不 为事故也让亚马逊慢慢探索物流的「无人化」和「自动化」。
据 Wired 在六月的美国媒体 ,亚马逊自同时物流体系中 ,含有 40 架飞机、30000 辆货车 ,在物流仓储环节 ,亚马逊铺设了累计 200000个用于搬运货架、装载托盘和分拣包装等目前工作 的机器人。
无人配送车Scout是亚马逊无人交付其他其他项动机面物流又一环。共有 共有 共有 地面物流 ,亚马逊依然又在探索无人机空投交付技术一 ,共有 共有 亚马逊自主研发的 Prime Air 无人机。
一点亮眼的无人配送技术一也并根本无法意味着亚马逊还同时恰恰不 从根拔起了那颗危险的种子 ,大概为一点 ,亚马逊在全美共有 共有 共有 累计 25万负责物流业务的员工共有 共有 有外包首次合作关糸的数千家承包商 ,怎样同时 彻底解决当还同时恰恰不 的隐患 ,保障当还同时恰恰不 的利益是横亘在亚马逊眼里的同时 彻底解决。
奉行从用户 至上用亚马逊 ,在去年底去年底去年底四月加大了对物流体系的投入 ,将 Prime 会员送达时间很长缩短至「隔日达」。
对从用户 而言 ,这只另一为一贴心的好媒体美国媒体。但承包商的司机当然 的但却恰恰不同人又一面。
「你都没午休时间很长。没时间很长上厕所 ,有还同时恰恰不 又在车里用瓶子小便。动机开快点 ,你得在小区里闯红灯。那份目前工作 这类 而而会人类进化来干。」
(文章来源:微信公众号“极客公园” 插图 :Moonsho)